首頁 > 常見問題
Q1.如果對照服人員不滿意是否可以換人?
A：若您對照顧服務員不滿意，請將不滿意及需要改善的地方通知派班主任，派班主任收到您的需求後會找尋合適的照顧服務員前往照顧。
Q2.登記申請照服員後，多久時間可以得到回覆?
A：30分鐘內就可以確認照服員是否可以前往照護並於2小時內到達照護地點。
Q3.已經約好上班時間的案件，是否可以取消?
A：可以，但考量照顧服務員已經出發前往接班的可能性，請至少在接班的三小時內通知派班主任，若照服員已經到達照護地點臨時取消時，需支付照服員交通費用。
Q4.照顧服務員都是本國籍?
Ａ：禾立橙的照服員大部份都是本國籍，少部份是外籍配偶，客戶可以在預約時告知需求。
Q5.照服員有經過篩選及相關證照?
Ａ：每一位照服員都必須經過面談篩選及須取得照服員專業資格證書、身份證確認身份、體檢表
，讓您可以安心接受照護服務。
Q6.請問貴公司是公費還是自費?可以申請補助嗎?
Ａ:本公司之照服員派遣皆屬自費服務，並不是長照服務，故無法申請公費補助，若有相關需求可撥打1966諮詢長照中心。
Q7.【居家照護】有哪些事情無法提供服務?
- 與護理相關的工作，根據醫事人員法非護理人員無法執行侵入性醫療服務內容(包含抽痰、更換鼻胃管、更換尿管等)故無法提供相關服務。
- 居家照服員的服務項目沒有包含打掃、家事清潔服務，照服員亦無受過家事相關訓練，若服務過程中使用您住家的空間，照服員會協助恢復原樣，例如幫長輩洗完澡後把地板拖乾，但不會特地為您刷洗浴缸及磁磚，如果有清潔需要可洽詢專業清潔公司。
- 居家照護的服務對象僅針對客戶指定的服務對象一人，並不包含其他對象。
- 上下樓梯或移位時，不協助用【背、負、捧、抱】等方式移動，因為會增加跌倒意外高風險，如有需求可找民間救護車資源有擔架使用或有提供爬梯機租借服務單位。
